Cliëntenquêtes: waardevolle feedback over uw zorgverlening

Dit nieuwsbericht bevat algemene informatie en is niet gebaseerd op uw persoonlijke dossier. Het is niet nodig actie te ondernemen.

Sommige deelnemers ervaren het laten invullen van de cliëntenquête als een vervelende administratieve last. Toch bieden de cliëntenquêtes veel meer dan alleen het voldoen aan de voorwaarden voor de audit. Hier leest u waarom cliëntenquêtes belangrijk zijn en wat dit u oplevert. Ook vertellen we u wat u kunt doen als het niet mogelijk is om enquêtes te laten invullen.

Waarom cliëntenquêtes?

Met de cliëntenquêtes ontvangt u anonieme feedback van uw cliënten. Zo krijgt u inzicht in hoe zij uw zorg en dienstverlening ervaren. U ziet wat goed gaat en waar nog kansen liggen om de kwaliteit van uw zorg verder te verbeteren.

Zodra twee of meer enquêtes zijn verwerkt, kunt u een rapportage downloaden. Deze bevat een anonieme samenvatting van de resultaten. U vindt de rapportage in uw dossier onder de knop Enquêtes. Klik daar op de rode knop Rapportage om de rapportage te downloaden.

De rapportage is niet alleen nuttig voor uw eigen kwaliteitsverbetering, maar kan ook gebruikt worden om cliënttevredenheid aan te tonen. U kunt de rapportage bijvoorbeeld plaatsen op uw website of laten zien aan opdrachtgevers.

Lukt het niet om cliëntenquêtes af te nemen?

Soms is het niet mogelijk om cliënten een enquête te laten invullen. Neem in dat geval contact op met Mijn Keurmerk en leg uw situatie uit. We bekijken graag samen met u welke mogelijkheden er zijn.

Als uw situatie daar aanleiding toe geeft, kan voor de huidige auditperiode vrijstelling worden verleend voor het aanleveren van de cliëntenquêtes.

Houd er wel rekening mee dat u bij vrijstelling de waardevolle anonieme feedback van uw cliënten misloopt. Daarom kijken we altijd eerst of er een passende oplossing mogelijk is.

Heeft u vragen over de cliëntenquêtes of wilt u uw situatie bespreken? Neem dan gerust contact op met Mijn Keurmerk per e-mail (info@mijnkeurmerk.nl) of telefonisch (088 – 998 49 01). Wij denken graag met u mee.